Terms of sale
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – POLLARON
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site pollaron.com.
Le site est exploité par :
Imoula Service
3 allée des Inventions
95000 Cergy
France
E-mail : contact@pollaron.com
Marque commerciale : POLLARON
SIREN : [À COMPLÉTER]
SIRET : [À COMPLÉTER SI NÉCESSAIRE]
1. OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de POLLARON et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur pollaron.com.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
2. PRODUITS
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les pages correspondantes du site.
POLLARON s’efforce de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible.
Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier en fonction de l’écran ou de l’appareil utilisé par le client.
Les produits vendus sur pollaron.com peuvent être stockés, préparés et expédiés par des fournisseurs ou partenaires logistiques tiers.
Ils ne sont donc pas nécessairement physiquement stockés à l’adresse professionnelle d’Imoula Service.
Le recours à ces partenaires n’affecte pas les droits du consommateur. Imoula Service, exploitant POLLARON, demeure le vendeur et l’interlocuteur du client concernant sa commande.
3. DISPONIBILITÉ
Les produits sont proposés dans la limite des stocks et disponibilités communiqués par nos fournisseurs et partenaires.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, POLLARON informera le client dans les meilleurs délais.
Un remboursement pourra être effectué lorsque la commande ne peut pas être exécutée.
4. PRIX
Les prix applicables sont ceux affichés sur pollaron.com au moment de la validation de la commande.
Le montant total à payer est indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant le paiement.
POLLARON se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne s’applique pas aux commandes déjà validées.
5. COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter puis vérifie le contenu de son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier et corriger les informations saisies.
Le client doit notamment s’assurer de l’exactitude :
- de son nom ;
- de son adresse e-mail ;
- de son adresse de livraison ;
- de son code postal ;
- de sa ville ;
- des éventuelles informations nécessaires au transporteur.
La validation définitive d’une commande entraîne une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est adressée au client par e-mail après validation.
6. PAIEMENT
Le paiement de la commande est effectué au moyen des modes de paiement proposés sur pollaron.com au moment de la commande.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
La commande est considérée comme définitivement validée après confirmation du paiement.
POLLARON se réserve le droit de suspendre ou d’annuler une commande en cas de refus de paiement, de suspicion de fraude ou d’informations manifestement incorrectes.
7. LIVRAISON
Les commandes sont actuellement livrées en France.
Le délai de livraison estimatif est généralement de :
7 à 12 jours ouvrés.
Le délai indiqué est une estimation correspondant aux conditions normales de traitement et d’acheminement.
Le client est informé qu’une commande peut être expédiée directement par un fournisseur ou partenaire logistique de POLLARON.
Plusieurs produits commandés simultanément peuvent éventuellement être expédiés dans des colis séparés.
POLLARON reste responsable vis-à-vis du client de la bonne exécution de la commande conformément à la réglementation applicable.
Pour davantage d’informations, le client peut consulter la Politique d’expédition disponible sur pollaron.com.
8. RETARD OU ABSENCE DE LIVRAISON
En cas de retard important ou de colis non reçu, le client doit contacter :
contact@pollaron.com
POLLARON effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables en cas de retard ou de défaut de livraison.
9. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sauf exception légale applicable.
Le consommateur n’a pas à justifier sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter POLLARON à :
contact@pollaron.com
Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
POLLARON propose par ailleurs une politique commerciale de retour étendue à 30 jours à compter de la réception de la commande, selon les conditions prévues dans sa Politique de remboursement.
10. RETOURS
Avant tout retour, le client doit contacter :
contact@pollaron.com
Le client ne doit pas retourner spontanément son produit à l’adresse professionnelle d’Imoula Service.
En effet, les produits pouvant être stockés et expédiés par différents partenaires logistiques, l’adresse de retour peut être différente selon la commande.
POLLARON communiquera au client les instructions et l’adresse de retour adaptées.
Lorsque le retour respecte les conditions prévues par notre politique, les frais de retour sont pris en charge par POLLARON.
11. REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut également dépendre de sa banque ou de son prestataire de paiement.
12. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si le client reçoit :
- un produit endommagé ;
- un produit défectueux ;
- un produit différent de celui commandé ;
il doit contacter POLLARON à :
contact@pollaron.com
Il peut être demandé au client de transmettre des photographies du produit et de l’emballage afin de faciliter le traitement de la demande.
13. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux produits vendus par un professionnel.
Cette garantie permet notamment au consommateur de demander la mise en conformité d’un produit présentant un défaut de conformité.
Pour les biens concernés, le consommateur dispose notamment d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir la garantie légale de conformité.
Selon les circonstances et les dispositions légales applicables, la mise en conformité peut notamment prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement.
Dans certaines situations prévues par la loi, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La mise en œuvre de la garantie légale de conformité s’effectue sans frais pour le consommateur.
Le vendeur professionnel demeure responsable de cette garantie vis-à-vis du client, même lorsque le produit a été fourni ou expédié par un partenaire tiers.
Pour faire valoir cette garantie :
contact@pollaron.com