Shipping policy

POLITIQUE D’EXPÉDITION – POLLARON

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

1. Zones de livraison

POLLARON livre actuellement les commandes en France.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimatif est généralement de :

7 à 12 jours ouvrés.

Ce délai correspond à une estimation et peut exceptionnellement varier en fonction du volume de commandes, du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Préparation et expédition par nos partenaires

POLLARON fonctionne avec des fournisseurs et partenaires logistiques chargés de stocker, préparer et/ou expédier certains produits.

Les produits vendus sur pollaron.com ne sont donc pas nécessairement stockés physiquement à l’adresse professionnelle d’Imoula Service.

Une commande peut être envoyée directement au client par l’un de nos fournisseurs ou partenaires logistiques.

Cette organisation n’affecte pas vos droits : Imoula Service, exploitant POLLARON, reste votre vendeur et votre interlocuteur concernant l’exécution de la commande.

4. Commandes comprenant plusieurs produits

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, ceux-ci peuvent éventuellement être expédiés séparément.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis pour une même commande.

Aucun coût supplémentaire ne sera appliqué au client du seul fait de cette séparation lorsque celle-ci résulte de notre organisation logistique.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement :

- votre nom ;
- votre adresse ;
- votre code postal ;
- votre ville ;
- les éventuelles informations complémentaires utiles au transporteur.

Si vous constatez une erreur après validation de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@pollaron.com.

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l’expédition.

6. Retards

En cas de retard inhabituel ou de difficulté de livraison, contactez-nous à :

contact@pollaron.com

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.

7. Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps :

- votre boîte aux lettres ;
- les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur ;
- auprès des personnes de votre foyer ;
- auprès de vos voisins lorsque cela est pertinent.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation.

8. Colis endommagé

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez :

contact@pollaron.com

en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies du colis et du produit.

9. Adresse de retour

L’adresse professionnelle suivante :

3 allée des Inventions
95000 Cergy

n’est pas automatiquement l’adresse à laquelle les retours doivent être envoyés.

Les produits n’étant pas nécessairement stockés à cette adresse, vous devez contacter contact@pollaron.com avant tout retour.

Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour adaptées à votre commande.

10. Contact

POLLARON
Imoula Service

contact@pollaron.com
pollaron.com